Термин пришел из управления персоналом в организациях, Управление проектами но сейчас он активно применяется и при работе с продуктом. Адаптация позволяет представить продукт целевой аудитории с наиболее выгодной точки зрения. Пользователи узнают о его лучших функциях, поймут, как пользоваться продуктом наиболее эффективно и как избежать сложностей в процессе. После основных подготовленный и проделанной титанической работы и онбординг внедрен на ваш сайт или в приложение, наступает время его оценить. Важно проводить постоянный контроль взаимодействия аудитории с онбордингом и при необходимости совершенствовать процесс.

Мотивируйте пользователей за счет писем

Они встречают каждого пассажира у входа в салон, помогают найти своё место, рассказывают куда убрать багаж, проводят инструктаж по технике безопасности, объясняют, где туалеты на борту и т. Если пассажир летит самолётом первый раз, то после такого онбординга ему понятно всё. Вебинар о новом продукте, его возможностях, ключевых функциях и https://deveducation.com/ пользе для бизнеса. Онбординг персонала — это бизнес-процесс, каждый этап которого поддается автоматизации.

Что такое онбординг: как он помогает в продажах и обучении нового персонала

Закрывать окно с онбординг в it обучением — страшно, вдруг потом его не будет. Когда пользователь досматривает видео, появляется несколько других окон. Slack — это сложный продукт, в котором легко запутаться. Поэтому в welcome-письме они дают советы, чтобы быстрее начать работу. Чаще всего активно используется шесть типов инструментов. Сталкиваясь с созданием онбординга впервые, не имея возможности ориентироваться на собственный опыт, авторы и маркетологи совершают немало ошибок.

Какие существуют два типа онбординга?

Пользователь может не разобраться и уйти, неправильно заполнить форму и регистрация не будет завершена. Самое плохое, что может случиться для бизнеса — это негативный опыт пользователя в самом начале, испорченное первое впечатление. Чтобы этого избежать, лучше всего сократить процесс регистрации до одного-двух шагов, а остальную информацию добрать уже в процессе использования продукта или сервиса. При всей своей простоте эта методика онбординга несёт в себе что-то магическое.

• Оценивайте, какие варианты ответа выбирают ваши сотрудники по каждому заданию, какие вопросы теста вызывают у них трудности и какие результаты они получают.
• Конкретные сроки зависят от размера компании, сложности новой роли, объема выполняемой работы.
• Как проанализировать аудиторию мы рассказывали в этой статье.
• Альтернативой являются немодальные подсказки – они отличаются тем, что не содержат текста, а требуют совершить некое действие, привлекая к себе внимание необычным видом.
• Таким образом, основная цель адаптации — плавно и органично вовлечь сотрудника во внутренние бизнес-процессы, тем самым сократив время на достижение требуемой производительности.
• Для очень сложных продуктов можно сделать обучающую цепочку писем, но уже после покупки.

Такая ситуация его отталкивает, работать трудно, и в итоге он увольняется. А организации приходится заново искать нового кандидата на должность, вновь вкладываться в его обучение и оплачивать испытательный срок. Расскажите о самых важных преимуществах в свайпах и туре по продукту. Для очень сложных продуктов можно сделать обучающую цепочку писем, но уже после покупки.

Процесс включает все этапы, с чем может столкнуться сотрудник, начиная от рабочих обязанностей и заканчивая корпоративной культурой в компании. Как говорилось ранее, сейчас жизнь каждого активного юзера сети буквально наполнена невероятным количеством самых разнообразных данных. Уровень информационного шума достиг своей критической точки, ведь в интернете постоянно появляются новые компании, конечно же, стремящиеся рассказать о своих услугах. Выделиться на фоне подобного ассортимента структур, на самом деле, чрезвычайно сложно.

К первой относятся покупки, которые дарят положительные эмоции. В этом случае упор стоит сделать на трансформационную ценность – разницу в состоянии потребителя до и после использования продукта. Большой популярностью элементы геймификации пользуются в образовательных продуктах.

К примеру, на сайте QuickBooks есть специальное всплывающее окно, где клиент может указать цель использования софта. Онбординг (с англ. user onboarding) — это автоматизированный процесс знакомства клиента с digital-продуктом. Пользователь узнает главные ценности  компании, преимущества функционала, услугах и предложениях. Цель онбординга — удержать пользователя, заинтересовать и конвертировать в клиента.

Теперь расскажем, какой вид выбрать для вашего продукта. Пользователь регистрируется, чтобы посмотреть продукт. Сначала нужно настроить продукт под себя, на это уходит 5 минут. Потом пользователь переходит в сам продукт, и начинает всплывать куча окон — это и есть тур по продукту. Если вы планируете делать welcome-письмо или цепочку писем, то вам нужно понять, о чем писать.

Процесс онбординга можно сравнить с инструктажем перед полетом, когда пассажирам объясняют правила поведения в салоне и действия в случае внештатных ситуаций. Даже если у вас многофункциональный сервис, не рассказывайте всё и сразу. Большой объём информации и слишком очевидные подсказки вызовут негатив у пользователя. Onboarding доносит до целевой аудитории выгоду и возможности товара/услуги, а также удерживает клиентов и выстраивает с ними долгосрочную коммуникацию.

Чтобы пользователям было удобнее работать с продуктом, рекомендуется добавить инструменты, которые позволяют контролировать прогресс выполнения задачи. К тому же очень эффективны своевременные подсказки, которые объясняют, что нужно сделать на следующем этапе. Благодаря этому можно долго поддерживать вовлеченность клиента.

Каналы продаж и привлечения с каждым днем только растут, а правила и законы в них ужесточаются. Но маркетинг планы, позиционирование, офферы, таргетинг  и привлечение  это только верхушка айсберга. Он заходи в приложение, проводит там пару минут и выходит. К Вашим конкурентам, ведь у вас в продукте он ничего и не понял.

Онбординг (от англ. on board — «на борту») клиентов — технология адаптации клиентов к продукту, обучение использованию функций и инструментов. Если в предыдущем случае, пустые страницы призывали пользователя срочно заняться их наполнением, то демосущности действуют наоборот. Открывая интерфейс, посетитель видит пример его использования, то есть пространство, заполненное демо-версией продукта. Этот онбординг действует весьма эффективно, ведь позволяет продемонстрировать все преимущества «здесь и сейчас». На этом этапе нужно узнать, как клиенты узнают о вас и какие препятствия могут возникнуть. Изучите поведение клиентов на сайте и в приложении, продумайте CJM.